基于提高企业竞争力的顾客导向服务生产率研究 |
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引用本文: | 彭圣文,杨志慧.基于提高企业竞争力的顾客导向服务生产率研究[J].商场现代化,2005(8). |
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作者姓名: | 彭圣文 杨志慧 |
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作者单位: | 长沙航空职业技术学院
(彭圣文),长沙航空职业技术学院(杨志慧) |
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摘 要: | 服务已经成为企业的一种核心竞争力,谁有较高的服务生产率,谁就能在竞争中获胜。本文从分析提高服务生产率的必要性出发,探讨一种顾客导向服务生产率,并分析这种顾客导向服务生产率度量的特殊性,提出提高服务生产率的办法。
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关 键 词: | 竞争力 顾客导向 服务 生产率 |
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