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| “客户服务中心”在邮政中的应用 | |
| 引用本文： | 陈清.“客户服务中心”在邮政中的应用[J].邮电企业管理,2001(15):23-24. |
| 作者姓名： | 陈清 |
| 作者单位： | 北京邮电大学 |
| 摘 要： | 客户服务中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是一种基于ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ ＴｅｌｅｐｈｏｎｅＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）技术，不断将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合，并与企业连为一体的综合信息服务，它将逐渐发展成为完整的电子商务系统。其最大作用在于能有效、高速地为用户提供各种服务，实现企业的成本最小化和利润最大化；对企业的外部用户具有改善服务质量，密切与客户的关系的功能；同时对企业内部的管理、服务、调度等起到非常重要的协调作用。当前，人们的消费观念已进入“感情消费时代”，对企业产品的评价是以… |
| 关 键 词： | 邮政业 客户服务中心 领导重视 技术 业务处理流程 服务范围 |
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