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“客户服务中心”在邮政中的应用
引用本文:陈清.“客户服务中心”在邮政中的应用[J].邮电企业管理,2001(15):23-24.
作者姓名:陈清
作者单位:北京邮电大学
摘    要:客户服务中心(Call Center)是一种基于CTI(Computer TelephoneIntegration)技术,不断将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合,并与企业连为一体的综合信息服务,它将逐渐发展成为完整的电子商务系统。其最大作用在于能有效、高速地为用户提供各种服务,实现企业的成本最小化和利润最大化;对企业的外部用户具有改善服务质量,密切与客户的关系的功能;同时对企业内部的管理、服务、调度等起到非常重要的协调作用。当前,人们的消费观念已进入“感情消费时代”,对企业产品的评价是以…

关 键 词:邮政业  客户服务中心  领导重视  技术  业务处理流程  服务范围
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