客户关系管理的研究

在市场竞争日益激烈，用户需求不断趋向多样性，企业间关联程度越来越密切的今天，人们逐步认识到信息科技对优化和加强企业的运营和管理具有重大作用，国内企业纷纷推行信息化建设，以求提高企业竞争力，建立市场竞争优势。信息化是对企业管理理念的创新，对管理流程的再造，对管理团队的重组，对管理手段的革新。纵观企业创新，管理创新和制度创新的各个方面，无处不伴随着计算机网络技术的应用。因此，加快企业信息化建设，成就为提高企业核心竞争力的关键。