从服务质量要素视角看高等教育质量管理

自中国高等教育大众化以来,高等教育质量问题成为各方关注的焦点。传统上,人们习惯于把学生看做是教育的产品,而非教育服务的对象。＂产品质量观＂导致人们过多地关注高等教育的投入与产出,而对教育过程本身视而不见,从而引发了一系列高等教育质量问题。以服务营销相关理论为指导,基于＂服务质量观＂的视角,探讨了高等教育服务质量的构成要素及其评价维度。