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| 基于服务利润链理论的顾客满意度提升策略研究 | |
| 引用本文： | 雷江升.基于服务利润链理论的顾客满意度提升策略研究[J].企业活力,2006(6):82-83. |
| 作者姓名： | 雷江升 |
| 作者单位： | 河海大学商学院 |
| 摘 要： | <正>21世纪是以服务取胜的年代,这个时代企业活动的基本准则应是使顾客感到满意。不能使顾客感到满意的企业必无立足之地。因为在信息社会, 企业要保持技术上的优势已越来越不容易,企业必须把工作重点转移到顾客身上,从某种意义上说,使顾客感到满意的企业,将是成功的企业。服务利润链体现了服务营销的精神实质,阐述了公司、员工、顾客及利 |
| 关 键 词： | 服务利润链理论 顾客满意度 策略研究 企业活动 21世纪 基本准则 信息社会 技术 |
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