培养医院忠诚顾客的思考

市场竞争就是顾客竞争。吸引和保留患者是医院生存和发展的条件。本文从顾客忠诚概念入手，分析培养忠诚顾客的意义，提出培养医院忠诚顾客的四条途径：接触、满意、信赖、补救。