顾客体验文献综述

20世纪70年代末,Toffler在《Future Shock》一书中指出,人类经济的发展表现为产品经济、服务经济和体验经济三个阶段,服务经济的下一步就是体验经济。网络经济也不例外,进入了虚拟体验经济时代,顾客体验将决定电子商务的商业价值,对顾客体验的的研究有着深远的理论意义和实践价值。