物业管理服务质量评价实证研究

服务质量是服务业发展的核心，我国物业管理作为新兴的服务业，面对着机遇与挑战，要获得生存与发展，提高服务质量，建立以客户为核心的服务质量管理体系，是企业的根本之路。服务质量管理的核心要素则是如何评价服务质量，如果不知道如何评价服务质量，管理就无从谈起。