当前国有商业银行服务竞争与过程管理的分析与思考

20世纪80年代以后，银行业开始悉心借鉴工商企业的管理经验，过程和过程管理理念开始在银行业深入人心并成为银行管理革新的核心。经过股份制改革之后，我国国有商业银行的公司治理水平、风险防范和控制水平得到迅速提高，但是国有商业银行在服务水平和效率上还存在诸多问题。本文在系统讨论了过程及过程管理的概念、基本原理和方法的基础上，结合我国国有商业银行管理实践，对我国国有商业银行过程管理与服务竞争的矛盾及现状进行了分析，并进一步提出了对策和建议。