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| 基于客户满意视角的我国在线零售企业客户知识管理研究 | |
| 引用本文： | 韩雪,时启亮.基于客户满意视角的我国在线零售企业客户知识管理研究[J].经济师,2009(10):63-64. |
| 作者姓名： | 韩雪 时启亮 |
| 作者单位： | 上海理工大学管理学院,上海,200093 |
| 基金项目： | 上海市第三期本科教育高地建设项目 |
| 摘 要： | 在线零售是零售业在信息化时代与电子信息技术相结合而产生的一种全新的商务模式。客户知识管理（CKM）提供了一个收集、分析和获取客户知识的平台。文章立足在线零售企业的电子商务环境,通过对我国网络零售市场的分析提出我国在线零售企业客户知识管理的流程。 |
| 关 键 词： | 在线零售 客户知识管理 客户满意度 |
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