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| 三年“零投诉”——老城隍庙旅行社的生意经 | |
| 引用本文： | 晓真.三年“零投诉”——老城隍庙旅行社的生意经[J].上海质量,2003(10):37-37. |
| 作者姓名： | 晓真 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 都说上海滩遍地是黄金,偏偏鲁关良接老城隍庙旅行社时,这个铺在黄金地上的摊子是亏损的.那是三年前的事了,如今老城隍庙旅行社已经扭亏为盈. |
| 关 键 词： | 老城隍庙旅行社 上海 服务质量管理 旅游业 |
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