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| 真诚微笑＋精通业务=客户满意 | |
| 作者姓名： | 尚铁中 |
| 摘 要： | 微笑是银行员工最富有吸引力、最有价值的面部表情，微笑可以消除客户的陌生感，融洽与客户的关系，让客户情不自禁产生宾至如归之感。记得刚上班的那一年，我在基层储蓄所工作。有一次，一位客户喝得酩酊大醉，一摇三晃来到储蓄窗口。我见状忙起身微笑打招呼：“同志，您好!请问，您存款还是取款？”他翻翻眼珠， |
| 关 键 词： | 客户满意 业务 真诚 银行员工 面部表情 储蓄所 吸引力 打招呼 |
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