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| 在创新中优化的宝钢文化 | |
| 作者单位： | 上海宝钢集团公司 |
| 摘 要： | 宝钢CS战略上世纪９０年代以来，CS经营战略逐渐兴起，企业经营战略的核心从以企业为本转向顾客满意。虽然CS战略本身不是宝钢的创造，但宝钢将它创新和优化，使它具有以下主要特点：一是宝钢CS战略有明确定义。宝钢CS战略是以用户为本位的经营理念。管理方式和追求永续运营之战略总和，是宝钢通向决定效益的竞争优势之路的核心；普及宝钢CS战略的运作方式是TSM（全方位满意管理）。二是宝钢CS战略注重普及理念。实施宝钢CS战略的第一项工作是普及宝钢CS理念，即增强用户满意意识，１００％地普及“为用户服务是为人民服务的具体体… |
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