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| 用户持续满意是攀钢生存的基础 | |
| 作者姓名： | 李云乡 何高鹏 |
| 作者单位： | 攀钢(集团)公司政研会(李云乡)，攀钢(集团)公司政研会(何高鹏) |
| 摘 要： | 世上只有“长寿公司”而没有“万岁企业”。保持“长寿”的秘诀就是使用户持续满意。用户持续满意是任何企业生存的基础。攀钢面临着严峻的生存挑战在变化迅速的信息时代，科学技术日新月异，全球化浪潮风起云涌，企业面临着瞬息万变的生存空间，面临着巨大的生存压力。比尔·盖茨这样告诫自己和下属：微软离破产只有180天。海尔的生存理念是：“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。正是有着强烈的危机意识，才使一个成为世界软件行业的“老大”，一个成为中国的“世界名牌”。攀钢地处攀西大裂谷，远离中心城市，交通不便，劳动生产率与世界先… |
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