|
|||||
|
|
| 中国国有商业银行服务质量研究 | |
| 引用本文： | 金文姬.中国国有商业银行服务质量研究[J].上海金融,2007(6):77-79. |
| 作者姓名： | 金文姬 |
| 作者单位： | 浙江万里学院商学院,浙江宁波,315100 |
| 摘 要： | 本文通过文献考察剖析了决定银行服务质量的因素,并根据这些因素调查研究了国有商业银行的服务质量,对国有银行制定市场营销战略计划,提高竞争力具有一定的借鉴意义。 |
| 关 键 词： | 银行服务 银行服务质量 顾客满意 银行服务质量测定 |
| 文章编号： | 1006-1428（2007）06-0077-03 |
| 收稿时间： | 2007-03-20 |
| 修稿时间： | 2007-03-20 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |