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| 地铁客运服务中的心理研究 | |
| 作者姓名： | 朱小瑶 |
| 作者单位： | 上海地铁运营有限公司 |
| 摘 要： | 用户是企业生存的基础,企业生存依赖于为用户提供所需要的产品或服务,并被顾客接受.用户的需求是随着社会的发展而不断提高的,因此,企业必须不断探索,关注用户需求,持续改进产品或服务质量,才能留住用户、赢得用户.结合地铁十几年的运营实践,阐述了以乘客心理、行为为关注焦点.持续改进和不断提高服务质量,既是乘客对地铁提供服务的客观要求,也是地铁自身发展的动力. |
| 关 键 词： | 乘客心理 服务质量 |
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