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| 金融客户服务中心网络架构 | |
| 引用本文： | 张文超,丁晶. 金融客户服务中心网络架构[J]. 中国金融电脑, 2004, 0(8): 84-85 |
| 作者姓名： | 张文超 丁晶 |
| 作者单位： | 中国工商银行江苏省分行 |
| 摘 要： | 在传统的客户服务中心(CallCenter)解决方案中,人工座席和IVR往往是分散的,将业务数据透过数据网络集中到数据中心进行处理。我行组建的客户服务中心是全省集中式的,人工座席集中在省分行客户服务中心,IVR集中在省分行网络中心,地市分行的客户可以拨打本地的95588,通过语音网络转接到省分行客户服务中心进行相关处理。集中式客户服务中心的优势主要体现在其总体建设和维护成本较低,以及整体服务质量和管理水平较高。一、金融客户服务中心的系统结构我行目前运行的客户服务中心从系统功能上可划分为四个部分:语音交换(PBX)、语音接入、… |
| 关 键 词： | 网络架构 网络规划 计算机网络 金融客户服务中心 |
Network frame of financial Call Center |
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