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| 邮政企业服务质量面临的挑战与对策 | |
| 引用本文： | 邹龙.邮政企业服务质量面临的挑战与对策[J].现代企业,2003(6):43-44. |
| 作者姓名： | 邹龙 |
| 作者单位： | 西安邮电学院 |
| 摘 要： | 服务永远是邮政的主题 ,是邮政企业的出发点和归宿。近年来 ,由于邮政部门的高度重视 ,服务质量已经有了很大的改善和提高。但随着经济一体化和邮政全球化已成为一股不可逆转的潮流 ,市场竞争渗透到全球的每一个角落 ,特别是我国已成为世界贸易组织的成员国。在这种历史背景下 ,邮政企业只有把握机遇 ,迎接挑战 ,通过提供“世界级质量”的服务 ,不断健全和完善质量管理体系 ,才能在国内国际市场的竞争中站稳脚跟。邮政企业服务质量面临的挑战当前社会经济发展的显著特点是经济自由化浪潮迭起 ,全球经济一体化进程加快 ,经济一体化对邮政行业… |
| 关 键 词： | 邮政企业 服务质量 市场竞争 经济一体化 顾户忠诚度 质量管理体系 |
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