Zwischen Kundenorientierung und Nervenzusammenbruch |
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| Authors: | Michael R Heß Dipl Psychologe und Coach Ilona Lilienthal Pflegedienstleiterin |
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| Institution: | (1) Lindenallee 70 b, 20259 Hamburg, Germany |
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| Abstract: | Zusammenfasung Umgang mit schwierigen Angeh?rigen — Ein Projekt zum Thema kundenorientierte Kommunikation in der Altenpflege war Anlass,
Angeh?rige mit schwierigem Verhalten in Augenschein zu nehmen. Fast alle der 40 teilnehmenden Pflegekr?fte fühlten sich von
Angeh?rigen mit schwierigem Verhalten belastet. Pflegedienstleiterin Ilona Lilienthal und Managementtrainer Michael R. He?
geben Tipps, wie Sie die Situation besser meistern k?nnen. |
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