对威海市金融服务能力的调查与思考

<正>为了解威海银行业金融机构的金融服务状况,寻找有效提高辖区金融服务水平和质量的途径,我们对威海市金融机构服务情况进行了调查。调查采取了实地走访、发放问卷、召开座谈会、暗访等方式,对8家金融机构的60个网点进行了调查,向300名银行客户了解了情况,发放了1000份调查问卷,收回问卷960份,有针对性地对各银行网点的客户排队情况、自助服务设施的配备使用情况、办理业务用时和业务量等情况进行了调查。