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| 高速公路服务体系设计及其质量控制 | |
| 引用本文： | 孙剑.高速公路服务体系设计及其质量控制[J].交通企业管理,2001(8):17-18. |
| 作者姓名： | 孙剑 |
| 摘 要： | 作为公用事业性的服务型企业，高速公路公司向社会公众提供的是一种叫作“道路行驶服务”的服务产品，同时以此为主体派生出一系列相关联的附属服务产品——餐饮、加油、救援、汽修等等。这两种主、附性质的服务产品则共同合成了高速公路公司的消费服务体系。“产品质量是企业的生命”， |
| 关 键 词： | 服务产品 高速公路公司 服务型企业 公用事业 服务体系 消费服务 餐饮 加油 道路行驶 救援 |
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