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| 走进客户服务时代 | |
| 引用本文： | 李文陆,王英辉.走进客户服务时代[J].企业活力,2001(9):36-37. |
| 作者姓名： | 李文陆 王英辉 |
| 摘 要： | 一、产品与服务概念的演变
"产品是产品,服务是服务"的时代一去不复返了!当今世界已进入"客户服务时代".产品与服务你中有我,我中有你.有资料表明,企业的客户服务质量每提高1%,销售额可增加1%;服务员工每怠慢一名顾客,会影响40名潜在的顾客.在激烈的市场竞争中,客户服务已取代产品价格成为竞争的新焦点. |
| 关 键 词： | 企业经营 客户服务 CRM 客户关系管理 企业竞争力 |
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