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| 推行客户关系管理,提升商业银行的核心竞争力 | |
| 作者姓名： | 连育青 |
| 作者单位： | 中国建设银行福建省分行 |
| 摘 要： | <正> 一、客户关系管理的基本特征 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是通过运用强大技术力量和信息处理手段,对客户资料的整合和客户信息的共享,重新设计和安排业务流程和组织构架,为银行提供全方位的客户视角,并赋予更完善的客户交流能力,获得最大化收益的一整套完善的客户管理方法。它既体现了一种“以客户为中心”的理念,更是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统),它实施于企业的市场营销、销售、服 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 商业银行 核心竞争力 经营管理 数据分析模型 客户服务中心 员工 业务流程 |
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