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| 谈顾客满意形成过程中的价格调节作用 | |
| 作者姓名： | 王霞 |
| 作者单位： | 中国人民大学商学院,北京,100084 |
| 摘 要： | 顾客满意如今已经成为企业和学术领域争相研究的课题,其中感知绩效对顾客满意存在正向影响已经获得普遍的认可,但是这种关系是固定不变还是因诸多因素的影响而变化,则还没有引起足够的重视.本文从价格的角度出发,从理论和实证的角度深入分析了价格和价格意识在感知绩效和顾客满意中的调节作用. |
| 关 键 词： | 感知绩效 顾客满意 价格价格意识 |
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