| 中国用户满意工程10年历程——用户满意质量观在中国的导入和企业的变化 |
| |
| 引用本文： | 冯锐,樊天顺. 中国用户满意工程10年历程——用户满意质量观在中国的导入和企业的变化[J]. 中国质量, 2007, 0(1): 9-11 |
| |
| 作者姓名： | 冯锐 樊天顺 |
| |
| 摘 要： | 1996年，由中国质量协会发起，会同政府有关部门、行业组织共同开展的“用户满意工程”，是以提高中国企业产品质量和服务质量为目的，引导企业关注用户需求，树立以用户满意为质量标准的经营理念，建立以用户为中心的经营发展战略，推动企业围绕用户需求，不断改进产品和服务质量为内容的一项质量推进活动。十年来，这项推进活动在中国企业中产生了明显的实效，企业的产品质量，服务质量以及市场竞争力有了很大的提高。
|
| 关 键 词： | “用户满意工程” 企业产品质量 中国质量协会 质量观 导入 年历 服务质量 经营发展战略 |
Ten Years Journey of China Customer Satisfaction Engineering |
| |
| Feng Rui,Fan Tianshun. Ten Years Journey of China Customer Satisfaction Engineering[J]. China Quality, 2007, 0(1): 9-11 |
| |
| Authors: | Feng Rui Fan Tianshun |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
