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| 用约束理论解银行排队 | |
| 引用本文： | 何涛.用约束理论解银行排队[J].经贸实践,2011(7):63-64. |
| 作者姓名： | 何涛 |
| 作者单位： | 杭州科技职业技术学院 |
| 摘 要： | 排队是国内各家商业银行大中城市营业网点普遍存在的现象.就杭州而言,工商银行的排队现象尤为严重,人流大、业务多、柜面压力大,从取号到办业务,平均等待时间都在半小时以上.因此,对流程中的"瓶颈"进行研究、识别和消除,从而更有效地对银行业务流程进行再造,以取得显著的效果. |
| 关 键 词： | 商业银行 排队 约束理论 银行业务流程 平均等待时间 营业网点 大中城市 工商银行 |
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