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| 服务品牌制胜的法宝 | |
| 作者姓名： | 春雨 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | "服务"一词被广泛认可的定义是由美国AMA协会于1960年提出的"用于出售或是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感".营销大师菲律浦·科特勒在其最新版的<市场营销管理>一书中也指出:服务是一方提供给另一方的任何活动或行动,是一种包含在广泛意义上的产品内的产品. |
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