供电企业客户关系管理现状及改进对策探讨 |
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作者姓名: | 李雪飞 |
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作者单位: | 惠州惠城供电局河南岸营业所 |
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摘 要: | 随着我国经济的迅速发展和全球经济一体化的不断推进,电力企业已经进入了一个竞争相当激烈的国内外市场中,在整个电力市场营销管理过程中,电力客户处于中心地位,与电力生产者和电力经营者之间有机联系在一起,组成了利益共同体,并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。以广东惠州的供电企业为例,阐述供电企业客户关系管理现状,并由此提出改进电力企业CRM的策略。
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关 键 词: | 供电企业 客户关系 CRM |
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