满意度管理提升服务软实力

当前,互联网经济、跨界竞争使各种新业态不断涌现,企业的发展环境正经历着前所未有的变化,竞争加剧。与此同时,随着全球进入服务经济和买方市场时代,针对客户资源的服务竞争正在主导新经济时代的商战潮流,“客户满意度”成为衡量企业在客户关系维护方面的重要指标,各行各业的企业纷纷开展客户满意度调查,并将提升客户满意度作为提升客户对企业忠诚度的重要途径。