基于水平营销的服务业价值创新研究

价值创新是现代企业竞争的新理念。1997年，法国学者W．詹金和雷尼·莫博涅基于顾客视角提出了价值创新逻辑。与单纯地提高产品的技术含量不同，价值创新的目的是通过提升顾客感知价值，开创蕴含庞大需求的新市场空间即“蓝海”。与生产制造业重视物质产品的性状不周，服务业更重视产品提供过程中顾客的感知过程。水平营销是一个思维创新的工作过程，本文将运用水平营销研究服务业的价值创新问题。