论企业客户关系管理的实现 |
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作者姓名: | 穆广杰 |
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作者单位: | 郑州航空工业管理学院 |
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摘 要: | <正> 市场竞争的加剧,使得许多企业的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业而言,绝对忠实的客户已经不存在。为了适应这种变化,大多数具有竞争力的企业正在摒弃过去的低效率的企业经营哲学,采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度,并从中获取最大的利润,而不仅仅是企业内部的自我更新、调整,诸如降低成本和简化操作流程等方面。
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关 键 词: | 企业管理 客户关系管理 CRM 营销策略 顾客满意度 客户忠诚度 顾客需求 服务质量 |
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