构建12315工商百事通 实现全方位为民服务 |
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引用本文: | 林敦龙.构建12315工商百事通 实现全方位为民服务[J].工商行政管理,2012(8):20-22. |
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作者姓名: | 林敦龙 |
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作者单位: | 福建省福州市工商局 |
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摘 要: | 为适应中央加强社会管理创新和企业、群众对工商提升服务效能的要求,2011年我们福州市工商局以信息化系统为支撑,以效能建设为抓手,构建全新的“12315工商百事通”。完善12315承担的“工商发布信息、与公众沟通交流、方便群众办事、接受社会监督”的四个平台功能,不断提升为民服务水平。平台试运行至今,共受理消费申诉举报3852件,接受预约服务1856人次、群众监督建议、意见19条,抽查群众满意率97%。
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关 键 词: | 为民服务 工商局 信息化系统 社会管理创新 群众监督 群众满意率 服务效能 效能建设 |
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