CRM向银行走来

客户忠诚度是未来金融业成功与失败的决定性因素。法律管制取消和电子商务的出现，使市场发生着天翻地覆的变化，银行正面临新兴市场力量的前所未有的挑战。保险公司，互联网银行，在线帐单支付和风险评估服务供应商不断涌入，同时YAH00，AOL等网站以联盟和收购的形式利用强大的品牌和“视界共享”的优势，为客户提供价格低廉、方便快捷的服务，他们都把目标瞄准了最能赢利的客户。而研究报告显示：在银行的最具赢利性的顾客当中，普遍存在一个高达80％的顾客流失率。银行意识到，在今天的数字经济中，要想与客户保持长久的关系，必须采取一个创新的，以客户为中心的企业模式，为客户提供最卓越的服务和最有竞争力的价格。而传统的以产品为关注中心的经营模式已经无法保持甚至增加要求越来越苛刻的客户了。