|
|||||
|
|
| 基于灰色关联分析法评价客户对物流企业的满意度 | |
| 引用本文： | 安娜,张展杰. 基于灰色关联分析法评价客户对物流企业的满意度[J]. 铁道运输与经济, 2008, 30(7) |
| 作者姓名： | 安娜 张展杰 |
| 作者单位： | 1. 贵州大学,商务系,贵州,贵阳,550004 2. 西南交通大学,交通运输学院,四川,成都,610031 |
| 摘 要： | 客户满意度是衡量物流企业服务质量的重要标准,利用灰色系统对物流客户满意度进行分析,可提高结果的信度和效度.根据客户满意度评价指标的基本原则,选择企业形象、服务质量、服务价格、客户抱怨和客户忠诚5个影响因素,并将评价指标体系分为4个层次.在调查问卷的基础上,利用灰色关联分析法对客户满意度进行评价分析,提出物流企业的改进措施. |
| 关 键 词： | 物流企业 客户满意度 评价指标 灰色关联分析 |
Evaluating the Client's Satisfaction Degree on Logistics Enterprises Based on Grey Correlation Analysis |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |