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| 消除营销与运营之间的真空 | |
| 引用本文： | 刘美娜. 消除营销与运营之间的真空[J]. 中国电信业, 2003, 0(12): 46-47 |
| 作者姓名： | 刘美娜 |
| 作者单位： | 南京邮电学院管理系 |
| 摘 要： | 电信运营商的市场、客服部门与网络运维部门之间仿佛是两条离得很近的平行线,但通常两者并非齐头并进。市场客服部门努力保住老客户发展新客户,而运维部门的相应服务一旦跟不上导致的直接后果就是市场人员的工作成果付之东流,尤其表现在大客户的不稳定。实施项目管理可以使这两条各自运转的平行线找到交叉点,就如同在两个高速旋转的轮子中间加上链条,可以在协调两个轮子的同时带动整体的发展。 |
| 关 键 词： | 电信运营商 市场营销 运营维护 项目管理模式 |
Crossing the Divide between Marketing and Operation |
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