责任流程：组织绩效的新解

“流程再造”之所以很难达到“戏剧性”的预期效果(生产周期缩短70％、成本降低40％、产品质量和总收入均提高40％)，最大的可能原因，是被企业组织里“责任流程”的混乱不堪吞噬或消耗掉了。