论“中国服务”与人力资本——以首旅集团的实践为例

本文从人力资本理论的演化入手,阐述了心力资本、心力劳动和心力产品及其之间的辩证关系,进而分析了中国服务以凝结心力劳动创造心力产品的主要特征,并以首都旅游集团为例进行佐证。作者认为,开创中国服务,要充分运作心力资本,以心力劳动为先导,采用支持型为主的管理模式,强化企业价值观养成教育,倡导专业崇拜,培养打造心力产品的主力军。