电子商务服务全面质量管理模型构建分析

电子商务是利用电子信息技术解决问题、降低成本、增加价值、创造商业和贸易机会的一种商业模式。全面质量管理(TQM)的引入,使企业能够不断地制定和实施电子商务服务质量改进计划,开展具体的改进活动,通过对行动的检查和对问题的处理,找到提高服务质量的最佳方案。