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对我国三大旅游市场旅游投诉问题的思考
引用本文:张颖辉,可娜.对我国三大旅游市场旅游投诉问题的思考[J].商场现代化,2007(15).
作者姓名:张颖辉  可娜
作者单位:沈阳师范大学旅游管理学院,沈阳航空工业学院
摘    要:本研究对我国三大旅游市场投诉的主客观因素及结果进行分析,进而对三大旅游市场显性投诉率进行计算,并验证了前面的分析,同时作进一步说明。

关 键 词:旅游投诉率  显性旅游投诉  隐性旅游投诉
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