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| 情绪劳动的“双层面”管理 | |
| 作者姓名： | 吴海艳 |
| 作者单位： | 南开大学商学院 |
| 摘 要： | 在现代服务行业中,服务人员与顾客之间的情绪互动是服务工作的关键内容之一,是影响顾客感知服务质量的核心因素.随着经济社会逐步进入服务时代和体验时代,服务质量开始受到众多管理者的关注,成为影响企业形象和组织绩效的关键要素. |
| 关 键 词： | 顾客感知服务质量 情绪劳动 服务行业 员工 情绪性 双层面 管理者 服务工作 组织绩效 身心健康 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |
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