质量生态学研究(3)--产品质量与顾客满意的协同进化 |
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引用本文: | 楼园,韩福荣. 质量生态学研究(3)--产品质量与顾客满意的协同进化[J]. 世界标准化与质量管理, 2005, 0(5): 9-12 |
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作者姓名: | 楼园 韩福荣 |
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作者单位: | 北京工业大学经济与管理学院,100022 |
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摘 要: | 市场上的产品大多以“种群”形式存在,产品的客观质量是不断进化的。但顾客满意具有生命周期,当顾客对某类产品永久性不满意时,即使该产品的客观质量再好,其市场生命周期也将结束。产品质量是顾客满意的基础,为使顾客满意产品种群内质量竞争加剧,加快了产品质量进化;而顾客的满意水平又受产品质量进化水平的驱动。产品质量与顾客满意之间存在协同进化关系。
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关 键 词: | 顾客满意 产品质量 生态学研究 协同进化 生命周期 进化关系 永久性 品种群 市场 水平 |
Study on Quality Ecology (3): The Co-evolution between Product Quality and Customer Satisfaction |
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Abstract: | |
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Keywords: | |
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