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“以客户为中心”再思考
引用本文:
艾国正.“以客户为中心”再思考[J].西部论丛,2006(12):68-69.
作者姓名:
艾国正
摘 要:
建设银行自郭树清董事长提出“以客户为中心’!服务文化以来,服务工作取得了很大的成效。但在实践“以客户为中心”服务文化建设的过程中,基层行在观念、行为以及机制等方面还存在不少偏差。
关 键 词:
“以客户为中心”
服务文化
建设银行
服务工作
文化建设
董事长
郭树清
基层行
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