如何确保服务营销质量上水平 |
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引用本文: | 郑文乐.如何确保服务营销质量上水平[J].上海商业,2010(8):52-54. |
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作者姓名: | 郑文乐 |
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作者单位: | 上海烟草集团徐汇烟草糖酒有限公司 |
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摘 要: | 服务营销质量概述
服务营销,英文名称就是“Services Marketing”。周明在其《服务营销》一书中说:服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪80年代后期。这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高。产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。
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关 键 词: | 服务营销 质量管理 消费者需要 市场分析 |
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