质量是市场利器

美国通用公司曾通过调查发现,在市场中如果有个消费者对某产品的质量满意,他会告诉另外6个人;如果他不满意,则会告诉22个人。至于同行业内的业务往来,数据显示,一个对质量满意的公司买家,再次从同一供应商处购货的可能性是从其他竞争对手处购货的7～8倍,这就是质量在市场竞争中所蕴涵的力量。“质量无国界”,质量竞争不仅不会受到世贸规则的限制,而且在经济全球化的21世纪,还可以打破贸易保护壁垒。因此,实施质量竞争战略,是最好的,也是最有效的经营战略。