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| 质量的变革与模式 | |
| 作者姓名： | 罗杰·克里夫 |
| 作者单位： | 劳埃德 TSB 银行 质量经理 |
| 摘 要： | 变革的驱动力 金融服务业在过去的近百年中发展迅速,是大大小小的变革造就了今天日臻完善的金融服务体制。是什么使金融服务业的变革如此之快?它的驱动力在哪些方面呢? |
| 关 键 词： | 企业管理 质量管理 六西格玛管理 |
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