基于客户价值的电信客户细分研究 |
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引用本文: | 钱程林.基于客户价值的电信客户细分研究[J].消费导刊,2011(12):100-101. |
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作者姓名: | 钱程林 |
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作者单位: | 北京邮电大学经济管理学院 |
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摘 要: | 随着全业务竞争日益激烈。电信运营商亟需通过客户细分的支持精确把握用户需求,对客户进行差异化营销。为了更加精确地对不同的客户群设计营销策略,结合电信运营商用户的特点,构建了客户终身价值的评价体系,提出基于客户终身价值的客户分群设计,并对某运营商的电信客户细分进行了实证研究。
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关 键 词: | 电信业 客户终身价值 客户细分 |
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