雷克萨斯经销商的顾客投诉管理体制的构建 |
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引用本文: | 韩美霜.雷克萨斯经销商的顾客投诉管理体制的构建[J].消费导刊,2011(10):116-117. |
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作者姓名: | 韩美霜 |
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作者单位: | 丰田汽车(中国)投资有限公司顾客关联部 |
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摘 要: | 雷克萨斯品牌自2004年正式进入中国以来,始终秉承着“矢志不渝、追求完美”的经营理念。迄今为止,雷克萨斯经销商网络已达到67家,遍布大江南北。但在中国豪华车市场呈快速发展的今天,雷克萨斯由于各种各样的原因,并没有分得自己预期的一杯羹。因此,雷克萨斯已将注意力更多地集中在售后服务市场的争夺。“顾客第一”的服务理念必须深植于每一个雷克萨斯同仁心中,如何践行“顾客第一’理念是每一个雷克萨斯经销商不得不面对的课题。
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关 键 词: | 经销商网络 雷克萨斯 管理体制 顾客投诉 售后服务市场 顾客第一 经营理念 服务理念 |
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