满意度调查，谁说了算？

当下,物企专业服务由“市场导向”转入了“客户导向”阶段,势必将“客户满意度”评价作为了经营品质的“晴雨表”。尽管这一评价尺度和衡量依据带有某种偏见,但它作为物企经营品质改善的技术手段是不可或缺的,同时,对提升专业服务与管理水平,赢取客户信任与培育忠诚是有积极作用的。