承诺：商家制胜的关键

在当今市场竞争日益激烈背景下,售后服务显然已成为企业参与竞争的重要法宝,而承诺作为售后服务的核心,是企业立于不败之地的根本。文章就如何理解承诺、如何做出承诺、如何履行承诺作些探讨。