酒店数字化服务质量属性的重要度和满意度研究 |
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引用本文: | 李苗苗.酒店数字化服务质量属性的重要度和满意度研究[J].西部旅游,2023(23):103-106. |
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作者姓名: | 李苗苗 |
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作者单位: | 常州纺织服装职业技术学院 |
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基金项目: | 江苏省高等学校基础科学(自然科学)研究面上项目“基于SEM的后疫情时代酒店转型发展体系构建与实现路径”(项目编号:22KJD630001)研究成果; |
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摘 要: | <正>随着科技的快速发展,酒店业正经历着前所未有的数字化转型,旨在提高服务质量,优化顾客体验,促进旅游业发展。但随着数字化转型的持续推进,客户体验感较差的问题逐渐凸显,若该问题不能得到有效解决,将严重影响酒店业的可持续发展。因此,文章重点讨论酒店数字化转型过程中影响顾客满意度的因素,了解顾客对酒店的期望和需求,发现酒店在数字化转型中存在的问题和不足,进而有针对性地提出提升顾客满意度的具体策略。
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关 键 词: | 数字化 酒店 服务质量 重要度 满意度 |
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